Hilfe / Support

Bevor Sie den Kundendienst kontaktieren, überprüfen Sie, ob ihr Problem weiter unten aufgeführt wird und ob sich das Problem mit den jeweiligen Lösungen beheben lässt.

Im Störungsfall:

Checkliste

  • Ist das Gerät richtig in Betrieb gesetzt worden?
  • Sind die Sicherungen in Ordnung?
  • Ist der Stecker eingesteckt?
  • Ist der Strom eingeschaltet?

 

Zusätzlich bitte die Bedienungsanleitungen / Kapitel Störungen des jeweiligen Produktes beachten

Ladevorgang prüfen:

Bei korrekter Befestigung des Smartphones am andi wireless charger, leuchtet die zweite Lampe auf der Rückseite des Ladekopfes konstant blau. Blinkt diese Lampe stattdessen rot, ist das Smartphone nicht richtig angedockt, wodurch der Ladevorgang unterbrochen wird. Verbinden Sie Ihr Smartphone erneut und kontrollieren Sie die korrekte Halte-Ladefunktion.

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Fehler werden wie folgt angezeigt:

  • Das blinkende blaue Licht zeigt an, dass die Energie-Zufuhr zu hoch ist
  • Das blinkende rote Licht zeigt an, dass die Energie-Zufuhr zu niedrig ist
  • Das konstante rote Licht zeigt an, dass die Kurzschluss-Sicherungs bzw. der Überstrom-Schutz aktiviert wurde.

 

In jedem dieser Fälle wurde die Stromzufuhr automatisch unterbrochen. Stecken Sie das Gerät aus und danach wieder ein. Falls das Problem noch immer besteht, stellen Sie bitte sicher, dass Sie ausschliesslich andi zertifiziertes Zubehör verwendet haben. Ansonsten tauschen Sie es unverzüglich aus. Sollte dies noch immer nicht funktionieren, probieren Sie eine andere Stromzufuhr aus.

Dieses Zubehör wird möglicherweise nicht unterstützt.

Wird diese Meldung im Smartphone angezeigt, hängt dies möglicherweise mit einem Update des Betriebssystems Ihres Smartphones zusammen.

Das Smartphone kann nicht angedockt werden.

Erfüllt Ihr Smartphone die Kompatibilitäts-Anforderungen? Überprüfen Sie dies bitte auf: https://andi.store/ch/kompatibilitaet/

Der Ladevorgang des Smartphones startet nicht.

Prüfen Sie die Kontroll-Lichter auf der Rückseite des andi chargers. Wenn die Stromzufuhr korrekt erfolgt, leuchtet das Kontroll-Licht konstant blau. Fehler diesbezüglich werden wie folgt angezeigt: Das blinkende blaue Licht zeigt an, dass die Energie-Zufuhr zu hoch ist. Die Stromzufuhr wurde automatisch unterbrochen. Verwenden Sie einen passenden Netzstecker oder eine andere Steckdose.

Das blinkende rote Licht zeigt an, dass die Energie-Zufuhr zu niedrig ist. Die Stromzufuhr wurde automatisch unterbrochen. Verwenden Sie einen passenden Netzstecker oder eine andere Steckdose.

Konnten wir Ihnen bereits weiterhelfen? Ansonsten empfehlen wir Ihnen die Kontaktaufnahme.

 

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